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Expertentalk bei CAS: Marcus Baer und Georg Blum
Teil 1: Begrüßung/Vorstellung
Teil 2: Gruß und Glückwunsch der CAS für 10 Jahre 1A Relations GmbH
Teil 3: Was hat sich im Kundenmanagement verändert?
Teil 4: CRM ist Gestaltung
Teil 5: Was sind die ersten Schritte, sich dem CRM zu nähern
Teil 6: Wenn ich nicht weiß, was ich will, dann ...
Teil 7: Planung oder Nicht-Planung
Teil 8: Die Digitale Transformation ist Untertan der Kundenorientierung
Teil 9: Was sind wichtige Führungsaufgaben innerhalb des Leadership Management?
Teil 10: Chef, gebe Gestaltungsfreiheit
Teil 11: Alle sollen/dürfen Mitgestalter sein - inkl. Nespresso-CX-Beispiel
Teil 12: Kundenorientierung und Leadership
Teil 13: Der Vorreiter für das moderne Kundenmanagement: Key-Account Management
Teil 14: Leadership Management - wie gestalte ich die Veränderung zu Kundenmanagement
Teil 15: Leadership und Kunden Management - wie starte ich?
Teil 16: Wie kundenorientiert sind wir? Selbstbild und Fremdbild einholen