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Das Interview
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1. Intro und Vorstellung
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2. Warum eine neue Organisationsform?
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3. Was bedeutet Kundenmanagement-Organisation?
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4. Organisationsform - Verwaltung versus Gestaltung
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5. Was bedeutet das in der Praxis?
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6. Wie sieht die Balance zwischen der alten und der neuen Organisation aus?
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7. Gibt es Unterschiede bei großen oder kleinen Unternehmen?
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8. Mit wem redet der Kunde?
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9. Learnings, was gibt es für laufende Optimierung und Schulungen?
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10. Schlusswort und Fazit
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8. Mit wem redet der Kunde?
Mit folgenden Themen als Schwerpunkt:
- Mit wem redet der Kunde?
- Was gibt es für neue Rollen?
- Bekommen die Mitarbeiter mehr Macht und beschleunigen sich die Prozesse?
- Mit wem redet der Kunde?
- Was gibt es für neue Rollen?
- Bekommen die Mitarbeiter mehr Macht und beschleunigen sich die Prozesse?
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