Ziele, Leadership, Führung

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Ziele, Leadership, Führung im Kontext CX und CRM

Warum ist im Kontext von CRM, MarTech, Software das Thema Leadership, Führung und Ziele so unglaublich wichtig?

  • In dem einen oder anderen Kopf steckt die Denke: Wir haben eine CRM-Software? Dann sind wir auch kundenorientiert. Nur ist das leider in der Praxis selten so.

  • Es braucht eine KO-Kultur: eine Kultur der Kundenorientierung. Und die gibt es nicht gratis über Nacht.

  • Dazu müssen Leadership-Aufgaben erledigt werden, es bedarf einer anderen Führung. Dieser Paradigmenwechsel gelingt nur, wenn neue, kundenorientierte Ziele definiert sind. Das ist somit ein ganz andere Ansatz. 

  • Dafür gibt es für jeden Teilnehmer ein 40-seitiges CRM-Manifesto von Georg Blum an die Hand. In der Webkonferenz diskutieren wir ein paar Eckpfeiler und Grundlagen.

  • Fehler innerhalb der Führungsaufgaben sind sehr schmerzhaft. Mitarbeiter kündigen, die gewünschte Kultur kommt nicht zustande. Denn eines ist klar: Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung. 

  • Was nehmt ihr mit?

    • Das Wichtigste aus über 30 Jahren Praxis, vermeiden von Irrwegen oder falschen Entscheidungen.

    • Eine Schwalbe (CRM-Software) macht noch keinen Sommer (Kundenorientierung). Es braucht eine Vision, ein Mindset und tägliche Arbeit innerhalb eines kundenorientieren Leitbilds. Das ist Führungsaufgabe mit neuen Zielen zum Aufbau einer neuen Kultur. Eben Leadership!

Odoo • Text und Bild

Alle Informationen zur Sommerloch-Akademie finden Sie hier:

Datum & Uhrzeit
Donnerstag

11. August 2022

08:30 09:30 Europe/Berlin
Veranstalter

1A Relations GmbH

+49 38425 429099
info@1a-relations.com
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