eCommerce und CRM
eCommerce und CRM
CRM und eCommerce – Geschwister, Kontrahenten – Was macht beide erfolgreich?
eCommerce ist in aller Munde. Ob B2B oder B2C, wer nicht direkt bzw. digital verkauft, der gilt als „rückständig und old fashioned“.
Nur viele Webshops bzw. eCommerce-Aktivitäten sind komplett vom CRM-Gedanken abgekoppelt.
Es fehlt z.B. a) die Synergy mit der CRM-Software, b) Webshops sind produktorientiert aufgebaut, aber nicht kundenorientiert c) Adress- und Datenqualität wird vernachlässigt, d) unklare Zielgruppen-Definition und unzureichendes Category Management überladen den Webshop und viele Gründe mehr.
In der Sommerloch-Akademie gibt es Denkanstöße, wie aus den Silos CRM und eCommerce eine wertvolle Synergie geschaffen werden kann.
eCommerce ist nicht nur pures Verkaufen, es ist auch ein Teil des Order-Management-Prozesse. Somit ist eCommerce ein Teil der unternehmerischen Wertschöpfungskette. Das ist weit mehr und wirkt auch weit mehr.
Was nehmt ihr mit?
Nur gemeinsam machen CRM und eCommerce Sinn und Spaß. Mit der richtigen Strategie werden die beiden Silos zu Freunden, zum Herz und Maschinenraum einer Firma. Dann macht es Spaß.
Eine Menge Hebel, die den Erfolg pushen.
