Feedbackmanagement & CX-Management

• Wie passt das zusammen? Feedback- und CX-Management. Ganz einfach. Der Kunde will einen perfekten Dialog oder ein schönes Erlebnis haben. Und das Unternehmen erntet dafür Lob oder Tadel.

• Ein Feedback ist ein Geschenk hat mal eine Studentin meiner Vorlesung formuliert. Besser kann man es nicht formulieren. Anders formuliert: Kundenbindung ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Päckchen.

• Wo überall findet Customer Experience statt? Wie beginnt man dieses (vermeintlich) komplexe Thema? Wie misst man Zufriedenheit? Was bringt ein NPS überhaupt? Wie optimiert man die Customer Experience? Wo braucht es Software-Unterstützung?

• Was nehmt ihr mit?

  • Nach der Stunde, ist jedem Teilnehmer klar, wie man beginnt und auf was man achten sollte.

  • Eine ausführliche Checkliste hilft anschließend dabei.